Politique des envois et retours

Livraison standard

Livraison standarde gratuite. Le délai de livraison estimé est de 4 à 5 jours pour les commandes passés avant 13h. Il faudra compter 24h en plus si la commande est passée après 13h ou lors d'un jour férié.

*les commandes passées après 13h le vendredi ou durant le week-end seront livrées à partir du mardi prochain.

Express

Notre service de livraison express coûte 5,99 € pour les commandes supérieures à 300 € et 9,99 € pour les commandes inférieures à 300 € au total.

*les commandes du vendredi dès 13h et du week-end, seront livrées à partir du mardi prochain.

Livraison pratique, sûre et fiable (point relais)

Livraison gratuite estimée entre 4 et 5 jours ouvrables.

Il n'est pas nécessaire que vous soyez à votre domicile pour recevoir votre commande, nous nous adaptons à votre rythme de vie.

*les commandes passées le vendredi après 13h ou durant le week-end seront livrées à partir du mardi suivant.

Click and collect

Notre service Click and Collect est entièrement gratuit.

Lorsque vous passez votre commande, il vous faudra sélectionner le magasin le plus proche de chez vous parmi les différents points de retrait/collecte disponibles (excepté les points de vente et concessions). À compter du jour où la commande a été passée, elle vous sera livrée à ce magasin dans les 3 à 5 jours ouvrables,

Vous aurez jusqu'à 14 jours, depuis le jour de dépôt de la commande au point de collecte, pour la réceptionner/récupérer/retirer.

Attention:

- Durant les périodes de soldes ou de promotions, le délai de livraison pourrait être supérieur au délai habituel.

- Livraisons du lundi au vendredi, de 8h à 18h requérant la signature de la personne recevant la commande. Par conséquent, vous devrez indiquer une adresse de livraison fiable où une personne sera disponible pour signer le reçu de la commande. Si vous n'êtes pas disponible, le transporteur laissera un avis de passage où figureront toutes les informations nécessaires. Vous pourrez également contacter directement le transporteur UPS et fixer avec lui une autre date de livraison.

- En passant votre commande, veuillez tenir compte du fait que nous ne livrons pas les jours fériés et les week-ends. Les livraisons tombant un jour férié seront effectuées dans les deux jours ouvrables suivants.

- Quel que soit le type de livraison, vous pouvez suivre votre commande jusqu’à votre domicile, une fois celle-ci expédiée. Il vous suffit de cliquer sur le lien dans l’e-mail de confirmation de l’expédition que nous vous avons envoyé.Si vous êtes inscrit sur le site, vous pouvez également suivre votre commande dans la rubrique «Mon compte» de notre site Internet.

Retours en ligne

Prolongation des retours jusqu'au 4 Janvier pour les commandes passées à partir du 16 novembre..

Nous acceptons les retours sur la plupart des commandes toujours et quand les articles retournés n’ont pas été utilisés ni portés, qu’ils se trouvent en parfait état et accompagnés de leur étiquette à code-barres intacte dans un délai de 30 jours suivant votre achat.

L’intégralité de nos conditions de Livraisons et Retours est à votre disposition sur notre site web à l’adresse https://www.hackett.com/fr/terms-purchase.html. Si votre retour ne remplit pas les conditions mentionnées, nous ne serons pas en mesure d’effectuer le remboursement et le colis vous sera renvoyé, comme l’indiquent nos Conditions Générales.

Une fois vos articles retournés reçus et inspectés par notre entrepôt, votre remboursement selon le mode de paiement d'origine sera traité, dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de procéder à des échanges. Par conséquent, si vous souhaitez une autre taille, vous devrez procéder à une nouvelle commande.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que vous receviez l'ensemble des articles que vous avez commandés, si tel n'était pas le cas, veuillez nous en informer.

Pour plus d'informations concernant notre politique de retours ou pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en écrivant à onlinestore@hackett.com ou en appelant le +33 187 212 676.

Avec un compte en ligne

Vous ne pouvez envoyer des retours que depuis le même pays dans lequel la commande a été passée.

Crééz votre retour depuis votre compte:

1. Entrez dans votre Espace Personnel sur www.hackett.com, recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur le lien “Effectuer un retour”. Pour accéder à votre compte d'utilisateur, CLIQUEZ ICI.

2. Depuis le lien “Effectuer un Retour” vous serez redirigé vers une page d'UPS où vous pourrez choisir parmi plusieurs modes de retour: vous pourrez retourner votre colis dans n'importe lequel des Access Points ou demander la prise en charge de votre colis à votre domicile. Complétez le formulaire avec vos informations pour éditer l'étiquette de retour. Téléchargez et imprimez l'étiquette, et collez-la sur le colis. Veuillez noter que chaque boîte doit avoir sa propre étiquette et bordereau; si tu as besoin de plus d’une, imprimez de copies de ce bordereau et répétez les instructions afin d’obtenir autant d’étiquettes comme de boîtes.

3. Preparez les articles à retourner dans leur emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton et joignez-y la confirmation de commande que vous avez reçue par mail ou le bon de livraison présent dans le colis d'origine. Fermez bien votre colis.

4. Si vous n'êtes pas chez vous à ce moment-là, vous devrez entrez à nouveau à la page du transporteur afin de solliciter un ramassage à nouveau.

En tant qu'invité (sans compte en ligne)

Vous ne pouvez envoyer des retours que depuis le même pays dans lequel la commande a été passée.

Créer un retour en tant qu'invité: Si vous avez passé votre commande en tant qu'Invité, vous pouvez gérer vos retours grâce au lien que vous trouverez sur votre email de confirmation d’achat ou à travers de ce lien et ensuite, vous pouvez suivre les instructions précédentes.

Retour en boutique

Pour renvoyer l'article dans un magasin, il vous suffit d'apporter les marchandises, ainsi que toute facture, à votre magasin Hackett le plus proche et ils seront en mesure de traiter un remboursement complet de votre commande via le mode de paiement d'origine.

Malheureusement, les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées aux points de vente, franchises, magasins de concession ou dans les magasins d'autres pays. Pour localiser votre magasin le plus proche, vous pouvez utiliser notre page de localisation de magasin https://stores.hackett.com

*veuillez noter que lorsque vous retournez des articles en magasin, vous n'êtes pas obligé de suivre le processus indiqué ci-dessus, si vous avez déjà créé un retour en ligne (en utilisant les détails ci-dessus) mais que vous souhaitez retourner l'article en magasin, veuillez nous en informer dès que possible.